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  日程管理又叫“智能接待助手”,它可以解决客服之间在工作时间/非工作时间的无缝接待,不漏掉任何一个咨询客户,智能完成客户分流,并且只需要一次配置就可以让不同时间在线留言代码不同节日、不同类型等情况下的咨询客户进行智能分流,方便、便捷,提高客服工作效率。

  如:当某段时间访客来访量很大时,原有客服组无法一下接待,出现访客排队等待,当等待时间过长时,出现访客流失。留言反馈功能

  只需在“日程管理”中的技能组节点下,设置阈值,当排队数超过一个“数值”时,即启用机器人或备用技能组或留言来接待这部分访客。当排队数回到正常值以下时,则又回到原来的客服组来接待。避免访客的长时间等待,做到不让任何一个客户流失。

  如:企业工作日安排人工接待,非工作时间为了也可以及时回答客户咨询,使用机器人负责接待。这时就需要每天下班后、上班前、节假日重复设置不同时间段内的不同接待技能组,如果疏漏、忘记会影响正常的接待以及客服的考核。

  只需要在“日程管理”中,一次性配置多个不同时间点的接待日程。一个是工作时间点,比如09:00-17:59,由客服组A接待;一个是非工作时间点,18:00-08:59,设置为机器人接待,以及周末时间点和节假日时间点即可。系统会在时间到达时,自动切换日程,无需客服人员手动切换,方便、省力。

  如:教育类公司业务线/产品线庞大,产品种类多,如:数学、语文、英语等等,每个产品要有专门的技能组负责,需要按照不同的产品业务线划分来提供精细化服务,让转化以及服务做到最好,但如果所有咨询都有统一部门接待,会出现重复性提问,以及专业度不高,造成客户流失。

  只需要在“日程管理”中,鸿发娱乐设置接待入口节点时,按照自己的业务性质分类设置入口即可,即可在咨询时让用户进行自我选择,做到最精准的流量分流。

  如:很多客户反馈,在非工作时间/座席不在线时,产生的留言是否可以单独让某些客服人员处理,这样一线人员在工作时间可以更专注的接待及时性的访客,非及时性的留言完全可以分开处理。

  只需要在“日程管理”中,在条件设置上,将座席不在线时产生的留言流转到专门技能组下即可。其他技能组将不会看到留言,避免影响多个技能组。

  我们还有更多功能,快快使用体验。鸿发娱乐未来我们还会推出按地区分流接待,按客户类型分流接待等,以满足客户绝大部分场景下的接待流程,容联七陌致力于帮助企业提高客服工作效率。鸿发娱乐:容联七陌全新功能“日程管理”-打造不一样的在线咨询接待体验

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